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由于最近企业邮箱、云虚拟主机等产品，开放了一个月的免费试用服务。有不少用户需要更换、升级产品的，则要退掉原来的产品才能升级、更换（含退款），在此过程中，可能不清楚操作流程，在这里补充说明一下：
后台提交工单标明：
1）客户身份——代理号、会员号、或某代理号下用户；
2）客户退换的空间或企业邮箱等订单信息以及网站信息（必须文字版）；
3）引起客户退换意向的详细原因
4）若客户退费升级或者置换，说明客户退费后新购买空间类型、年限、金额以及新产品购买确切时间；
5）客户姓名及有效联系方式——直线电话、信箱等；
6）*客户数据是否备份
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